Formación sobre manipulación de pasajeros con mercancías peligrosas

El personal de asistencia al pasajero -agentes de facturación, agentes de puerta de embarque y supervisores de la zona de embarque- suele ser el primer punto de contacto entre una compañía aérea y sus pasajeros. Están en una posición privilegiada para impedir que los pasajeros lleven a bordo mercancías peligrosas, ya sea en el equipaje de mano, en el equipaje facturado o encima. Un pasajero que embarca con una batería dañada o un aerosol inflamable oculto crea un riesgo que puede aumentar rápidamente en las alturas.

Nuestra formación en asistencia a pasajeros cubre la función 7.5 de la tabla 1.5.A del DGR de la IATA: las competencias necesarias para el personal que acepta el equipaje de pasajeros y tripulación, gestiona las zonas de embarque y tiene contacto directo con los pasajeros en un aeropuerto. El curso aborda:

- Las mercancías peligrosas que los pasajeros pueden y no pueden transportar: en el equipaje facturado, en el equipaje de mano y en su persona.
- Cómo hacer las preguntas adecuadas en la facturación para identificar mercancías peligrosas no declaradas
- Reconocer los artículos comunes de los pasajeros que están regulados como mercancías peligrosas, incluidas las baterías de litio, los cigarrillos electrónicos, los concentradores portátiles de oxígeno, los hornillos de camping y la munición.
- Procedimientos a seguir cuando un pasajero se presenta con un artículo peligroso prohibido
- Comprender la diferencia entre los elementos que requieren la aprobación del operador y los que están categóricamente prohibidos.
- Implicaciones para la seguridad de las mercancías peligrosas en cabina

El curso está aprobado por la CAA y se imparte en línea con examen a distancia. Es adecuado para personal de facturación, agentes de puerta de embarque, personal de sala VIP y cualquier empleado de aerolíneas cuya función implique el contacto directo con pasajeros en un aeropuerto.